Dans le cadre de son développement, le groupe NEUBAUER recherche un Product Genius
– chargé(e) de la relation client (H/F).

Votre fonction principale
Le Product Genius est une fonction innovante, qui fait la synthèse entre les produits, les clients et les collaborateurs de la concession.
Véritable ambassadeur de nos marques au sein de la concession, vous accueillez les clients et prospects de la concession, vous leur faites découvrir les marques, ses produits et ses technologies. Vous leur offrez une expérience riche, individuelle, et vous répondez à leurs questions de façon passionnée et passionnante.
Expert produit, vous êtes le relais entre les clients et les collaborateurs du service commercial de la concession.

Vos missions :

• Accueil & prise en charge
  · Accueillir les visiteurs de la concession (showroom, contact proactif des clients Après-Vente)
  · Identifier leur besoin, les renseigner
  · Présenter les marques : leurs histoires, leurs valeurs, leurs produits et technologies
  · Réaliser des essais découverte
• Gestion CRM
  · Coordonner et piloter l’activité relation client à travers notre logiciel LINK
  · Animer et enrichir nos pages Facebook
  · Gérer les appels entrants liés à l’activité commerciale
  · Gérer les flux d’information (téléphone/mail) concernant des demandes d’information via nos sites internet et / ou nos communications en Digital
  · Assister les commerciaux sur les relances téléphoniques clients
• Interne
  · Maintenir un haut niveau de connaissance produit dans la concession
  · Participer à la mise en mains du Véhicule neuf
  · Maintenir le contact avec le client à J+7 (rappel post-livraison)

  Votre profil
  De formation supérieure BAC+2 service/commerce, vous disposez d’une connaissance développée de l’automobile.
  Passionné(e) par nos marques, vous êtes autonome, rigoureux et organisé. Vous maîtrisez les nouvelles technologies et l’outil informatique. Vous avez une capacité à appréhender rapidement de nouveaux produits.
  Vous avez un sens développé de la relation et la satisfaction client.
  Vous aimez travailler en équipe et offrir un service d’exception aux clients. Alors rejoignez-nous!

  Type d’emploi : Temps plein, CDI
  Lieu du poste : En présentiel